1.平台背景
随着我国市场经济的快速发展，大型商业综合体成为人们日常生活中不可缺少的一部分。商业综合体对于电力能源的需求量越来越大，找出当前商业综合体存在的安全隐患，制订出较为科学合理的节能降耗措施。
在能源改革与电力市场化背景下，商业综合体一体化供能是综合能源未来发展方向，以电气安全、电能为中心是综合能源一体化的重要形态。针对商业综合能源的电力供给与应用，如何围绕租户个性需求实现电力能源服务的形态显得尤为重要。本方案提出了一种商业综合能源的定制电力应用解决方案，通过互动平台与用户交互获取不同的用电需求，将配电网与商业分布式能源资源进行整合，通过边缘计算协同控制，实现商业综合体电力能源的定制输出和按需供给。本方案不仅具有综合能源的用户服务特性，支撑商业综合体内定制电力服务与交易结算，还通过对商业综合体分布式能源资源的控制策略研究与优化，达到安全用电、节约设备投资和提高新能源消纳能力的目的。
2.建设意义
商业综合体能源消费主体主要包括商业用户，根据其能源消费特征，能源消费需求包括:
( 1 ) 可靠。安全稳定是能源消费基本需求，商业综合体内生产生活的电、热( 冷) 、气等负荷必须得到满足，同时保障必要的供能可靠性和供能质量。
( 2 ) 清洁。针对商业综合体内高污染、重排放用户，应积极应对气候变化，改善商业综合体生态环境质量，实现能源服务源与环境的绿色和谐和商业综合体的可持续发展。
( 3 ) 高效。针对商业综合体内高能耗和粗放型能源消费方式，应促进能源梯级和循环利用，提高资源配置效率，形成节约高效的商业综合体能源消费体系。
( 4 ) 经济。有效降低商业综合体内终端用户的用能成本 减轻经济负担，为商业综合体内商业用户营造良好的经济发展环境。
商业综合体整合传统单一能源运维检修的服务资源， 开展一体化专业运维检修服务， 保障用能的安全可靠。
本方案从电力能源入手， 重点要解决基础能耗数据的智能化、自动化、可视化、可量化的收集与存储；建立商业级能源管理平台、实现各项能源的集中化管理，深入分析能源消耗过程与趋势，实现能源管理与商业生产紧密结合；建立能耗监测与公示平台，在能源消耗一线直接展示能源利用效率。通过对传统能源的节约和新能源系统的引入并最大化消纳，优化商业综合体能源服务布局，带动能源服务产业升级；同时通过合理的能源调度，调整带动区域内需，在传统能源使用总量减少或不变的情况下，重塑商业区域能源生态圈，打造商业综合体新的经济增长点。
3.公司介绍
安科瑞电气股份有限公司（股票代码：300286）成立于2003年，集研发、生产、销售及服务于一体，是一家为企业提供能效系统和用电安全解决方案的高科技股份制企业。
公司总部位于上海嘉定，是国家火炬计划重点高新技术企业和软件企业、国家重点新产品、上海市智能电网重点企业、上海市著名商标、上海市专利工作示范企业。公司具备从云平台软件到终端元器件的一站式服务能力，形成了“云-边-端”的能源互联网生态体系，目前已有14000多套系统解决方案运行在全国各地，为用户高效和安全用能保驾护航，为企业节能降耗和实现能源数字化建设提供数据服务。
3.1.解决方案优势
对于本项目，安科瑞公司具有以下优势：
1）安科瑞提供从系统到终端元器件的垂直一体化供应体系，包括平台软件、网关、多功能仪表、水表、互感器等，符合相关要求和认证，在商业综合体侧具有完整、可靠的解决方案；
2）安科瑞为上市公司，雄厚的资金力量是软硬件质量保证的可靠支持；
3）安科瑞长期从事商业综合体能源数字化管理平台的开发和实施，全国各地有上千套云系统的实施经验，对可靠用电、安全用电、节约用电有深入的理解，客户可放心与我司长期合作；
4）安科瑞针对商业综合体有3个维度解决方案，1、高压配电到低压用电解决方案；2、安全消防解决方案；3、节能管理解决方案；
3.2.项目优势
对于本项目，安科瑞公司具有以下优势：
1）安科瑞在全国城市设立了分公司和办事处，当地配置销售、技术支持团队，快速响应客户需求，为用户提供优质的产品和服务。
2）售后优势，安科瑞提供的所有硬件产品统一处理，制定完善的退换货流程，必要时可现场维护；
3）安科瑞平台支持接入第三方产品设备，只需满足Modbus RTU协议即可，如非常规协议可定制开发；
4.设计依据
4.1.用户需求
本方案充分发挥商业用电中用采系统和负控系统在日常电量统计工作中的重要作用，增强商业行业用电数据实时性和准确性，目前迫切需要建设基于全覆盖实时采集的商业综合体用电信息大数据智能分析和管理系统，多维度实时展现全社会用电量信息，通过数据挖掘和分析技术总结商业用电量变化情况并建立适宜的模型，有效应用于经济趋势预测和政策辅助决策支持领域。
针对商业综合体建设注重大数据分析、云计算和智能终端的充分应用的基调上，努力架构一个能够支撑如此强大业务发展的数字化管理平台保证设备正常运行，信息设备能安全高效的运行的同时提高能源和人员的使用效率，降低运维成本。目前商业运行维护工作比较传统，普遍存在以下问题：
1)无商场预付费体系的建设，并适度考虑未来建设的管控需要，实现对项目用电、水量管理。
2)无自动抄表、先缴费后用电的预付费管理，无法实现移动端24小时自助售电以及出现异常用电时及时报警推送，实现系统无人看守的自动化运营，实现智能管理。
3)基础管理落后：目前用电系统还处于无网络化、无智能化的单机分散独立运行的状态；
4)人力成本高：人工巡视、纸质记录、电话沟通，缺乏智能化的手段；
5)运营管理难：运营过程中缺乏现代化技术手段监管，难以防止不合理应用现象的产生；
6)风险预防薄弱：无法通过历史大数据识别可能存在的隐患；
7)商业建筑内安全隐患高缺少安全运行信息，如不及时发现和处理，会导致故障范围扩大，影响整个建筑内用电情况。如：线缆温度检测、剩余漏电检测、电压监测、电流检测等；
8)没有统一监测平台，管理层无法及时准确的了解系统运行状态，无法及时掌握建筑内配电安全状况，不能及时有效的对商业建筑内配电问题进行分析与指导；
因此，对商业建筑内供电情况和用电安全的实时监视就显得十分重要，同时建立和完善商业一体化的计量、监控、分析和管理的系统，能及时、全面、迅速、准确的获取建筑内各详细数据，全面监控安全电力系统的运行动态，及时发现故障隐患，定期分析各类数据报表、对整个系统的安全性、能源利用率能及时掌握，制定科学、合理的电力系统运维流程。
4.2.技术标准
本方案遵循的国家标准有：
GB50052-2009 《供配电系统设计规范》
GB50054-2011 《低压配电设计规范》
DL/T448-2000 《电能计量装置技术管理规程》
DL/T 698.1-2009 《第1部分：总则》
DL/T 698.2-2010 《第2部分：主站技术规范》
DL/T 698.31-2010 《第3.1部分：电能信息采集终端技术规范-通用要求》
DL/T 698.35-2010 《第3-5部分：电能信息采集终端技术规范-低压集中抄表终端特殊要求》
DL/T 698.41-2010 《第4-1部分：通信协议-主站与电能信息采集终端通信》
DL/T 698.42-2010 《第4-2部分：通讯协议-集中器下行通信协议》
DL/T/814-2002 《配电自动化系统功能规范》
GB/T/3047.1 《面板、架和柜的基本尺寸系列》
DL/T5137-2001 《电测量及电能计量装置设计技术规程》
GB2887 《计算站场地技术条件》
《guojiajiguang办公建筑和大型公共建筑能耗监测系统——分项能耗数据采集技术导则》
《guojiajiguang办公建筑和大型公共建筑能耗监测系统——分项能耗数据传输技术导则》
《guojiajiguang办公建筑和大型公共建筑能耗监测系统——楼宇分项计量设计安装技术导则》
《guojiajiguang办公建筑和大型公共建筑能耗监测系统——数据中心建设与维护技术导则》
《guojiajiguang办公建筑和大型公共建筑能耗监测系统——建设、验收与运行管理规范》
《guojiajiguang办公建筑和大型公共建筑能耗监测系统——软件开发指导说明书》
DL/T 698.1 《第1部分：总则》
DL/T 698.2 《第2部分：主站技术规范》
DL/T 698.31 《第3.1部分：电能信息采集终端技术规范-通用要求》
DL/T 698.35 《第3-5部分：电能信息采集终端技术规范-低压集中抄表终端特殊要求》
DL/T 698.41 《第4-1部分：通信协议-主站与电能信息采集终端通信》
DL/T 698.42
《第4-2部分：通讯协议-集中器下行通信协议》
DL/T 698.41 《第4-1部分：通信协议-主站与电能信息采集终端通信》
DL/T 698.42 《第4-2部分：通讯协议-集中器下行通信协议》
5.方案设计
5.1.项目设计
安科瑞电商业电气综合解决方案提供商业用户实时用电信息数据，推进营销计量、抄表、收费模式标准化和信息化建设,为快速响应市场变化、快速反映客户需求从客户用电信息的源头提供数据支持，为分时电价、阶梯电价、全面费控管理等营销业务策略的实施提供技术基础。电气综合系统不仅具备基本的用电信息采集功能，而且集成了供安全用电监测、配变运行监测、线损分析、节能减排管理等高级功能，如图下所示。
建立智能电气综合管理系统，全方位支撑配电系统的实时监测管理、供给管理和运营管理等工作，对商业用能供能进行有效监管，实现最大力度实现优化运行以及供电可靠性，实现全面的运行维护管理功能。安科瑞电气综合监测系统利用三层结构，整合多元技术，有效利用配电系统运行数据进行分析、处理和加工，系统运行维护人员能实时掌握系统状态，及时有效地排查故障，完善和规范运营水平。
5.2.系统功能设计
1）设计和建设中低压一体化监测运行管理平台，对中压、低压配电系统关键电气设备的运行状态、运行环境、老化程度、磨损程度等分析监测，实现配电管理的主动式运维，确保配电系统安全运行；
2）设计和建设中低压配电系统的远程运维管理平台，对中低压配电系统电气隐患的提前预警和配电资产电子化管理，方便商业物业管理部门全面了解配电信息，有效监管配电运维工作的进展；
3）设计和建设能源分析和监测管理平台，实现商业综合体内从配电房主要出线至楼层用电、商铺用电的结构分解和分析，帮助医院后勤管理部门对用能情况进行管理，实现高效经济的配电运行；
4）设计和建设多元化远程预付费管理平台，实现财务集中管理，电量、水量实时下发，并比对充值次数防止作弊；并可对任意一块电表执行远程拉闸或保电等一系列远程控制操作，方便管理；
5）设计和建设智慧消防管理平台，将分散的火灾自动报警设备、电气火灾监控设备、智慧烟感探测器、智慧消防用水等设备连接形成网络，并对这些设备的状态进行智能化感知、识别、定位，实时动态采集消防信息，通过云平台进行数据分析、挖掘和趋势分析，帮助实现科学预警火灾、网格化管理、落实多元责任监管；
6）平台能保证大量设备远程接入的同时具备高的稳定性和安全性。
7）平台具备高的环境适应性，即系统受到停电等各种外界因素干扰时，能够自动存储数据和具有一定程度的容灾处理能力。
5.3.网络设计
安科瑞电气综合监测系统的系统层级，是不同软硬件交互的界面层级，按照主要功能划分为以下四个层级；
（1） 现场设备管理层，实现电气系统的基本现场保护、监测、控制层级功能，主要由现场多功能电表、物联网表、物联网环境监测模块形成；该层级设备是实现电力系统的计量、信息监测功能；
（2） 通讯管理层，主要实现设备之间联络和通讯管理，主要由交换机、以太网关设备组成；该层设备完成设备的基本智能化功能，是实现电气综合监测系统信息化的基础；
（3） 监控管理层，主要实现现场信息到计算机界面的转化，主要由计算机、专业监控软件、打印机等设备组成；该层设备完成现场信息化的数据转换成人机界面信息，并将信息按照发生源进行分门别类分析处理；
（4） 远程移动运维应用层，结合移动端数据完成资产管理、维护管理、工单计划和落实管理、实时报警推送、能耗分析等功能，在远端的数据需要能够实现关键数据的备份，能提升对电力系统的管理易用性和便利性；
台采用分层分布式结构进行设计，详细拓扑结构如下：
5.4.系统硬件建设
5.4.1.系统后台
商业综合体自建平台，配置应用服务器和数据服务器，平台侧必须配置固定IP地址资源，硬件配置以我方推荐配置为主，具体标准参考表1 平台硬件配置参考
5.4.2.ASD320操控系列
ASD320 系列开关柜综合测控装置用于 3~35kV 户内开关柜，适用于中置柜、手车柜、固定柜、环网柜等多种开关柜。具有一次回路模拟图及开关状态指示，高压带电显示及核相，自动温湿度控制，加热回路故障告警，无线测温，人体感应自动照明，语音提示，电参数测量及 RS485 通讯接口等众多功能，集操作、显示于一体。
5.4.3.APM830网络电力仪表系列
APM830 按IEC国际标准设计，具有全电量测量、电能统计、电能质量分析、录波功能、事件记录功能(包括电压暂升暂降中断、冲击电流等记录)及网络通讯等功能，主要用于电网供电质量的综合监控。该系列仪表采用模块化设计，配合功能丰富的外部 DI/DO 模块、AI/AO 模块、TF卡事件记录模块、网络通讯模块 可以灵活实现电气回路全电量测量及开关状态监控，双 RS485 和以太网接口配合可实现 RS485主站数据抄送，省去数据交换机。PROFIBUS-DP 接口可以实现高速数据传输及组网功能。
5.4.4.APView500电能质量分析
APView500电能质量在线监测装置采用了高性能多核平台和嵌入式操作系统，遵照IEC61000-4-30《测试和测量技术-电能质量测量方法》中规定的各电能质量指标的测量方法进行测量，集谐波分析、波形采样、电压暂降/暂升/中断、闪变监测、电压不平衡度监测、事件记录、测量控制等功能为一体。装置在电能质量指标参数测量方法的标准化和指标参数的测量精度以及时钟同步、事件标记功能等各个方面均达到了IEC61000-4-30 A级标准，能够满足110kV及以下供电系统电能质量监测的要求，广泛适用于化工、钢铁、冶金、医院、数据中心、交通建筑等行业的电能质量监测。
功能描述
人机界面功能
装置面板上带有5寸彩色LCD显示器，以图形方式显示主要电能质量监测指标的实时数据。可对装置硬件时钟进行设置，对监测参数进行设置、修改和查看，并设有密码保护。
记录存储功能：
可对基本监测指标和高级监测指标实时保存，3min数据（保存最大值）在装置上最长保存时间为3个月，之后按”先进先出”原则更新。
统计功能
装置具有对主要监测指标的在线统计功能，可统计一天内监测指标的最大值、最小值、平均值、95％概率大值等。
通讯功能
装置提供多种通讯接口方式，实现监测数据的实时传输或定时提取存储记录，可通过工业以太网接口与远方电能质量管理中心通讯，也可通过RS232C/RS485接口，以Modem或GPRS方式与远方通讯。装置支持Modbus-TCP/RTU通讯协议、IEC 61850 MMS协议。
GPS 对时功能
装置具有GPS硬对时接口，可以接受IRIG-B码对时或者秒脉冲对时信号，保持与远方管理中心的时钟一致。
告警功能：
可根据用户设定的电能质量指标的限值，启动指标报警功能。
录波功能：
装置对每个告警事件都进行录波，并提供手动录波功能。
本地PQDIF文件生成功能：
统计数据及事件记录可以PQDIF文件格式保存。
5.4.5.ARB5弧光保护系列
ARB5弧光保护装置适用于中低压母线的弧光保护，并可选配RS485通讯功能，方便用户进行柜内弧光监测，避免因弧光而引起柜内起火，同时支持TA断线监测（4组）保护和非电量保护。
主要测控功能
1) 24路开入信号量的采集（通过增加开入板可扩展开入数量），除部分有特殊定义外，其余开入量可由用户定义。本单元开入信号有两种接入方式可供选择：一种有源接点，外接电源；另一种是无源接点，本装置提供电源。具体见后面的示意图。用户在订货时需说明。
2) 测量数据
基本数据——电流1：IA1、IB1、IC1；电流2：IA2、IB2、IC2；电流3：IA3、IB3、IC3；电流4：IA4、IB4、IC4。
谐波数据——电流1：IA1、IB1、IC1；电流2：IA2、IB2、IC2；电流3：IA3、IB3、IC3；电流4：IA4、IB4、IC4的2、3、5次谐波。
对称分量——电流1对称分量:I1_1、I2_1、3I0_1；电流2对称分量:I1_2、I2_2、3I0_2； 电流3对称分量:I1_3、I2_3、3I0_3；电流4对称分量:I1_4、I2_4、3I0_4。
3) 弧光保护解决方案由主控单元ARB5-M和扩展单元ARB5-E组成，一个主控单元可配多个扩展单元。每个扩展单元可以插接多个扩展插件，每个扩展插件可以采集5路弧光信号，一个扩展单元最多可以插接6块扩展插件，扩展单元主要给扩展插件提供工作电源，进行弧光信号仿真模拟等；主控单元上有四组三相电流采集回路，可以采集12路模拟电流信号；还有弧光采集插件，每个插件可以接收30路弧光信号，一个主控单元最多可以插接4路弧光采集插件，合计120路弧光信号。
5.4.6.ATE/ATC无线测温系列
ATE系列无线测温传感器根据 《NB/T 42086-2016无线测温装置技术要求》 开发，可用于3~35kV户内开关柜，包括中置柜、手车柜、固定柜、环网柜等多种开关柜；也可用于0.4kV低压柜，包括固定柜，抽屉柜等。无线测温传感器可安装于柜内任何发热点上，利用无线数据传输技术实时发送监测数据，再通过接收装置将温度数据传输到显示装置或者远程监控系统。
安装说明
1、ATE100M安装方法
ATE100M磁吸式无线测温传感器适用于铁质的电气节点或设备表面。
磁吸式无线温度传感器ATE100M结构说明：
1 —— 无线温度传感器主体The core of wireless temperature sensor ATE100M
2—— 测温部位Thermo-sensitive part
3 —— 电池开关battery switch
直接吸附在铁质测温点处，安装前打开电池开关，电源指示灯闪烁两次。
ATE100螺栓式无线测温传感器适用于电缆与母排搭接处，电缆与隔离刀闸搭接处。
ATE100螺栓式无线温度传感器结构说明：
1 —— 无线温度传感器主体The core of wireless temperature sensor ATE100
2 —— 测温部位Thermo-sensitive part
3 —— 电池开关battery switch
拆下安装位置搭接处的螺丝，将传感器固定在安装位置，对准合金底板的开孔，然后旋紧螺丝固定，安装前打开电池开关，电源指示灯闪烁两次。安装实例见下图：
3、ATE200安装方法
ATE200表带式无线测温传感器适用于断路器动触头、静触头、电缆接头、母排等处。
表带式无线温度传感器结构说明:
1 —— 无线温度传感器主体，测温探头在背面The core of wireless temperature sensor ATE200, temperature measuring probe is on the other side
2 —— 表带及锁扣strap and hasp
3 —— 电池开关battery switch
将传感器主体固定在安装位置，将表带绕过安装母排或者触头穿过表带，表带头收紧，最后将表带尾用锁扣锁紧。表带过长可以剪掉多余部分，表带过短可以联系我司增订。安装前打开电池开关，电源指示灯闪烁两次。安装实例见下图：
4、ATE400安装方法
ATE400迷你型无线温度传感器适用于动触头，母排，电缆，母排、电缆搭接处等多种场合。
迷你型无源无线温度传感器结构说明：
1 —— 温度传感器主体The core of wireless temperature sensor ATE400
2 —— 合金底座，与温度探头接触alloy bottom, touched with temperature probe
3 —— 锁扣，用于固定合金片metal hasp, for fixing alloy chip
4 —— 取电合金片，用于感应取电alloy chip, for CT-powered
5 —— 硅胶垫片，用于支撑合金片silicone gasket, used to support the alloy chip
6 —— 合金片安装孔，用于安装合金片alloy chip hole, used to install the alloy chip
取2根合金片穿过锁紧件安装孔，将合金片居中对折后锁紧件固定在折弯处；将对折后的4层合金片分别穿过硅胶垫片-传感器主体-硅胶垫片；将整体传感器环绕安装部位一圈后拉紧合金片并旋紧螺丝；合金片多余部分留取适当长度并折叠压紧。合金片安装示意过程如下：
5、ATC600无线测温接收器
5.4.7.DTSD1352三相电能仪表系列
DTSD1352导轨式多功能电能表，是主要针对电力系统，公用设施的电能统计、管理需求而设计的一款智能仪表，产品具有精度高、体积小、安装方便等优点。集成常见电力参数测量及电能计量及考核管理，提供上48月的各类电能数据统计。具有2~31次分次谐波与总谐波含量检测，带有开关量输入和开关量输出可实现“遥信”和“遥控”功能，并具备报警输出。带有RS485通信接口，可选用MODBUS-RTU或DL/T645协议。
5.4.2.8.DDSD1352单相电能仪表系列
DDSD1352单相电子式电能表主要用于计量低压网络的单相有功电能，同时可测量电压、电流、功率等电量，具有红外通讯功能，并可选配RS485通讯功能，方便用户进行用电监测、集抄和管理。可灵活安装于配电箱内，实现对不同区域和不同负荷的分项电能计量，统计和分析。
5.4.9.预付费仪表系列
DDSY1352 单相无线预付费电能表、 DTSY1352 三相无线预付费电能表分别用于计量额定频率 50Hz 的单、 三相交流有功电能， 具有预付费控制、 负载控制、 时间控制及 RS485、NB、 2G 通信等功能， 性能指标符合 GB/T17215.321-2008 标准。 是改革传统用电体制， 提高用电管理水平的理想计表。产品符合企业标准 Q31/0114000129C039-2019《电子式预付费电能表企业标准》 的要求。
5.4.10.通讯管理机
ANet-2E4SM模块化通信管理机是安科瑞电气股份有限公司zizhu研发的一款通用型智能通信管理机， 将传统管理机的接口拆分成可拼装搭配的模块，其中主模块可作为标准智能通信管理机独立工作，整个设备可通过串口、以太网、 Lora无线、 wifi无线等链路采集水表、气表、电表、微机保护等设备终端的数据，标配的8路无源干接点可实时采集门禁、水浸、烟感等开关量信息，可通过有线网络、WiFi网络、 4G网络等链路上传告警、实时数据等信息。 主模块搭配从模块可灵活扩展，增加更丰富的应用场景，同时还可提供边缘计算等需求。
技术特点：
zizhu研发
模块化可灵活扩展
8 路无源干接点开关量采集，可实时采集仪表、门禁、水浸、烟感等开关量信息
1 个主 Lora 选配内嵌模块可无线采集 32 个从 Lora 仪表，免于布线实现快速部署
扩展 1 个 4G 全网通无线模块，提供 4G 上传及 4G 无线路由功能
可扩展 3 个 485 串口模块，每个串口模块提供 4 个 RS485 串行接口
可扩展 1 个 USB 无线网卡，支持接入 wifi 无线网络，可支持 wifi 仪表的数据采集或 wifi 网络的数据转发上传
支持掉电后运行 5 秒以上时间，并支持运维等协议的掉电报警需求
6.技术指标
6.1.软件运行环境条件
系统软件主要运行在微软的Windows操作系统平台上，兼容Windows Xp Professional（简体中文）、Windows Server 2003 Standard Edition (简体中文)、Windows Server 2008 Enterprise Edition (简体中文)、Windows 7 Ultimate (简体中文)、Windows Server 2012 Standard Edition (简体中文)。
软件推荐配置见表2 软件配置：
6.2.系统机房要求
本系统所处的系统机房的防雷和接地设计，应满足人身安全及电子信息系统正常运行的要求，并应符合现行国家标准《建筑物防雷设计规范》GB 50057和《建筑物电子信息系统防雷技术规范》GB 50343的有关规定。监控计算机及通讯采集装置所处环境应满足以下要求：
海拔高度：≤2000m；
环境温度：5℃～＋45℃；
最大日温差：25K；
最大相对湿度：95％（日平均）；90％（月平均）；
7.售后服务
我公司的技术人员将提供全面、及时的培训、维护、咨询服务，并配合用户管理系统的运行。
在整个硬件租赁运行期内，硬件所有故障问题的检测和恢复均由我公司负责，并作现场测试和恢复。在故障问题发生时，我公司将及时派出富有经验的工程师（或工程师小组），利用有关工具和测试设备，检测问题所在，并及时提出解决方案。具体地说，我们公司将成立专项服务小组，由技术部工程师负责该项目所涉及人员的技术培训及解决日常出现的一些问题。我公司将免费接受用户的电话技术咨询和书函技术咨询，帮助用户解决在应用过程中遇到的各种技术问题。
技术支持热线电话：800-820-6632
对于非设备性故障或一般性故障以及电话技术咨询，我公司保证在12小时内给予回应，必要时派专业技术人员到达现场处理故障。
对于设备性故障，一方面在系统设计时，我们尽量避免单点故障，另一方面我们将利用我们公司的零备件应急供应体系，及时排除故障，保证不影响系统的正常运行。
7.1.维修服务
针对本项目在租赁期间发生问题，我方会在收到通知后及时响应3个工作日内派合格的技术人员并携带工具无条件到现场作技术服务，除非该问题可以通过后台远程或电话通讯解决。
免费维修期内人为或自然灾害引起的故障或损坏，仅收取维修成本费。
免费维修期以外的维修服务仅收取维修成本费。
7.2.更新改进服务
用户对系统改制、扩容、拆点等不同要求，公司将及时、准确地予以满足。用户在硬件租赁期内对箱体内部安装设计有特殊要求的，公司亦将结合项目实际情况考虑予以满足。
